ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA
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A Escola do Legislativo informa que no dia 13/09/2023, quarta-feira, dará início ao Curso: ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA ASSEMBLEIA LEGISLATIVA
Objetivo Geral:
Desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais para servidores que atuam com atendimento ao público externo e interno.
Público-alvo: Servidores que atuam em atividades de secretariado e recepção nas diversas unidades administrativas e gabinetes.
Inscrições: Através do ramal 3199 ou pelo Whatsapp 62 3221-3199.
Vagas e Turmas: 45 vagas por turma, 2 turmas - Matutina e Vespertina.
Local: Sala de Aula 01 da Escola do Legislativo - Bloco "A" - 1º andar - Acima do Santander.
Carga Horária: 12 horas-aula por turma.
Datas: 13/09, 15/09 e 22/09 (3 encontros)
Horários:
- Turma matutina: das 08h às 11h30;
- Turma vespertina: das 14h às 17h30
Conteúdo Programático:
Definição de atendimento;
Atendimento no serviço público;
A Assembleia Legislativa do Estado de Goiás;
O papel do atendente;
Principais competências do atendente;
Importância do atendimento;
Postura profissional, incluindo comunicação, linguagem corporal, apresentação pessoal, educação, empatia e atitude profissional;
Atualidades em atendimento;
Materiais e sistemas de apoio ao atendente;
Avaliação do atendimento;
Processo de atendimento.
Professora:
Maria Elisa Barbosa Duarte (61 98455 9569) – Analista Legislativo, especialidade Psicologia Organizacional Trabalha com gestão de pessoas desde 2011 no serviço público. Experiência em concepção e execução de cursos de Atendimento ao Público. Especialista em “A Moderna Educação” pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (2021). Especialista em Psicologia Organizacional pela Faculdade Futura (2018). Graduação em Psicologia (2018) e Ciências Contábeis (2007) pela Universidade de Brasília. Formação em Jogos de Empresas e o Ciclo de Aprendizagem Vivencial pelo Centro de Capacitação e Apoio ao Empreendedor (2018).