Curso Básico de Atendimento ao Público na ALEGO

A Escola do Legislativo informa que realizará o Curso Básico de Atendimento ao Público na ALEGO.

O evento tem como objetivo desenvolver competências técnicas e comportamentais iniciais para atividades de atendimento.

Datas e horário: Dias 8 e 10 de novembro, em duas turmas, nos seguintes horários:

Turma matutina: das 8h30 às 11h30;

Turma vespertina: das 14h às 17h

Inscrições: ramal 3199

Vagas: 35 vagas por turma;

Local: Sala de aula 1.

Carga-horária: 8h (45 minutos corresponde a uma hora/atividade).

Conteúdo Programático:

·         Definição de atendimento;

·         Atendimento no serviço público;

·         A Assembleia Legislativa do Estado de Goiás;

·         O papel do atendente;

·         Principais competências do atendente;

·         Importância do atendimento;

·         Postura profissional, incluindo comunicação, linguagem corporal, apresentação pessoal, educação, empatia e atitude profissional; atualidades em atendimento; materiais e sistemas de apoio ao atendente;

·         Avaliação do atendimento; o processo de atendimento.

Professora: Maria Elisa Barbosa Duarte – Analista Legislativo, especialidade Psicologia Organizacional. Trabalha com gestão de pessoas desde 2011 no serviço público. Experiência em concepção e execução de cursos de Atendimento ao Público. Especialista em “A Moderna Educação” pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (2021). Especialista em Psicologia Organizacional pela Faculdade Futura (2018). Graduação em Psicologia (2018) e Ciências Contábeis (2007) pela Universidade de Brasília. Formação em Jogos de Empresas e o Ciclo de Aprendizagem Vivencial pelo Centro de Capacitação e Apoio ao Empreendedor (2018). 

Dúvidas, ramal 3199.