Atender ao público é bem mais que apenas prestar informações. Inevitavelmente, consiste em prestar informações precisas e com eficiência, mas é também compreender processos de comunicação e de relacionamento para que possamos aprimorar a qualidade deste atendimento.
TECNOLOGIAS E ATENDIMENTO AO PÚBLICO - Matutina
Capacitação 17/09/2018 à 28/09/2018 Carga horária: 12:00h
Conteúdo Programático
Aula 01
Tratamento e atendimento; Postura no atendimento; Abordagem positiva; Ouvir x Escutar; Compreendendo os relacionamentos: intrapessoal e interpessoal; Empatia x Simpatia; Motivação para o trabalho; Técnicas vivenciais: olhar x empatia.
Aula 02
Identificando seu estilo de atendimento; Compreendendo o processo de comunicação e suas principais falhas; Quando usar a linguagem formal e técnica ou linguagem informal e acessível; Otimização de processos; O impacto negativo e positivo das tecnologias nas instituições; Técnicas vivenciais e vídeos do atendimento.
Aula 03
Barreiras do atendimento telefônico; Identificando a necessidade real do servidor; Otimização do suporte ao servidor; Queixas e reclamações – como solucionar; Solucionar problemas x tempo de solução; A importância do pós-atendimento; Dinâmica de administração de tempo no atendimento.
Aula 04
Rotinas de atendimento telefônico e presencial na tecnologia; Administração do tempo com eficácia; Pesquisa de satisfação: uma ferramenta preciosa; Tecnologia X pessoas; Técnicas vivenciais: abordagem de autoliderança e exposição de vídeos.
| Colaboradores |
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| KARINA MARISTELA BARBOSA |