Conteúdo Programático

Aula 01

• Atendimento ao cidadão; Postura no atendimento;
• Abordagem positiva; Ouvir x Escutar;
• Compreendendo os relacionamentos: intrapessoal e interpessoal;
• Empatia x Simpatia. 

Aula 02

• Comunicação verbal e não verbal;
• A importância do atendimento na imagem do poder legislativo;
• Identificando seu estilo de atendimento;
• Compreendendo o processo de comunicação e suas principais falhas.

Aula 03

• Barreiras do atendimento telefônico; Otimização do atendimento telefônico.
• Saudações e despedidas; Dicas para um bom atendimento telefônico;
• Substituindo expressões comuns ao telefone.

Aula 04

• Rotinas Administrativas; Administração do tempo com eficácia;
• Motivação para o trabalho;
• Técnicas de arquivo.